7 kpI:er som hjälper dig att mäta om du har nöjda kunder

Idag ställs helt nya krav på företagens kundtjänst

Kunden förväntar sig en bra kundupplevelse oavsett när det gäller att göra research om en produkt, köpa något, och inte minst när den har en fråga eller stöter på ett problem. Men hur ska man egentligen lyckas möta kraven på en modern kundtjänst? Och hur vet man om man har lyckats? I den här guiden har vi listat sju KPI:er som hjälper dig att mäta om du har nöjda kunder.

Guiden innehåller bland annat: 

  • Trender som påverkar kundkraven på kundtjänsten
  • Kraven som ställs på den nya kundtjänsten
  • Checklista med 7 KPI:er som hjälper dig att mäta